Do registo às chamadas reais,
em 48 horas
Exatamente o que acontece depois de subscrever, o que precisamos de si e o que fazemos da nossa parte — para saber sempre de quem é a vez.
O percurso, passo a passo
Quatro passos exigem algo de si. O resto é trabalho nosso. Nada aqui depende de um regulador — o seu número dedicado segue um processo separado, em paralelo, explicado mais abaixo.
- 01A sua vez5 minutos
Subscreva e obtenha a sua conta
Escolha um plano e pague com cartão. O seu espaço de trabalho é criado de imediato e recebe um email de boas-vindas com o link de acesso. Sem taxa de configuração, cancele a qualquer momento.
- 02A sua vez15–20 minutos
Fale-nos da sua empresa
Um breve formulário guiado no seu painel. É aqui que o seu rececionista aprende o que dizer e como deve falar. Nada técnico — não configura nada, apenas responde a perguntas sobre a sua empresa.
O que pedimos- Nome da empresa, setor e site
- Horário de funcionamento e fuso horário
- O seu idioma principal e outros idiomas falados pelos seus clientes
- O que deve fazer: agendar compromissos, captar leads, responder a perguntas, transferir para um humano
- Para onde devem ir reservas e leads — email, calendário ou CRM
- 03A sua vez30 minutos, ao seu ritmo
Envie-nos a sua base de conhecimento
Tudo a que o seu rececionista deve saber responder: tabelas de preços, descrições de serviços, políticas, perguntas frequentes. Pode continuar a adicionar informação depois de entrar em funcionamento — as atualizações chegam-lhe em minutos.
O que aceitamos- PDF, Word, texto simples e folhas de cálculo
- Um site ou páginas específicas que possamos ler
- Perguntas e respostas escritas diretamente no seu painel
- 04A nossa vezHoras 4–24
Criamos o seu rececionista
Indexamos os seus documentos para que ele os possa consultar enquanto fala, escrevemos as diretrizes de conversa a partir do seu formulário, escolhemos uma voz alinhada com a sua marca e ligamo-lo ao seu sistema de reservas, calendário ou CRM.
A que se liga- Ao seu calendário, para confirmar compromissos na chamada
- Ao seu CRM — Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zoho e muitos mais
- A email e SMS, para leads que precisam de chegar a uma pessoa
- 05A nossa vezHoras 24–36
Ligamo-lo aos seus canais
O chat do site e o WhatsApp ficam ativos de imediato — nenhum deles precisa de um novo número. Para chamadas, encaminhamos o seu número atual para o rececionista, para entrar em funcionamento sem esperar que seja emitido um número dedicado.
Ativo desde o primeiro dia- O widget de chat no seu site
- WhatsApp, assim que a verificação da sua empresa pela Meta estiver concluída
- Chamadas, através do encaminhamento do número que já usa
- 06Em conjunto30–45 minutos
Testamo-lo em conjunto, antes de mais alguém ligar
Uma chamada breve, agendada quando lhe for conveniente. Telefonamos juntos para o rececionista e percorremos situações reais. Diz-nos o que alterar; os ajustes costumam ficar ativos em menos de uma hora.
O que testamos- Uma reserva, do início ao fim
- As três perguntas mais frequentes dos seus clientes
- Uma pessoa que liga e pede para falar com um humano
- Uma pessoa que liga e fala outro idioma
- 07A sua vezHora 48
Encaminhe as suas chamadas para ele
Decide o quanto deve gerir: sempre, apenas fora de horas ou só quando ninguém atende. Dizemos-lhe exatamente o que pedir ao seu operador telefónico atual.
A maioria dos clientes começa com noites e fins de semana na primeira semana, lê as transcrições e depois muda para tempo inteiro quando confia no sistema. Nunca é obrigado a entregar todas as chamadas no primeiro dia.
O seu número dedicado
Não precisa dele para entrar em funcionamento — começa com o seu número atual, encaminhado. Mas a maioria das empresas acaba por querer um número próprio, e esse pedido segue o seu próprio processo desde o primeiro dia, sem atrasar nada.
A maioria dos países regula os números telefónicos: a autoridade de telecomunicações exige prova de quem é responsável por um número antes de o poder emitir. É a lei no seu país, não a nossa política, e é por isso que este passo tem o seu próprio calendário.
- Documento de registo da empresa ou documento de identificação, se for empresário em nome individual
- Comprovativo de morada local — uma fatura de serviços públicos ou um extrato bancário
- O nome e a morada nos quais o número será registado
Documentos desfocados, caducados ou com dados divergentes são a causa mais comum de atraso na emissão de um número. Envie digitalizações nítidas que correspondam aos dados registados da sua empresa e o processo costuma ficar concluído em dois a três dias úteis.
Onde o tempo é realmente usado
O seu esforço soma cerca de uma hora, repartida por dois dias. Todo o resto é trabalho nosso.
Não é só voz — WhatsApp, Instagram e Messenger
O mesmo rececionista, com a mesma base de conhecimento, também responde a mensagens escritas. Cada canal pertence-lhe e é ligado uma vez — depois disso, as mensagens chegam à mesma caixa de entrada que as chamadas.
Estas contas pertencem à sua empresa, por isso os tokens de acesso só podem ser gerados a partir da sua própria conta Meta — nunca pedimos a sua palavra-passe. A maioria dos clientes marca uma sessão de partilha de ecrã de 15 minutos e fazemos o processo em conjunto. Depois, os valores são introduzidos em Integrações no seu painel e confirmados com Test Connection.
Antes de o WhatsApp ou o Instagram poderem enviar uma única mensagem, a Meta tem de verificar a sua empresa — documentos da empresa e uma presença pública correspondente. Normalmente demora alguns dias e depende inteiramente da Meta. Comece na mesma semana em que subscreve e isso não atrasará nada.
WhatsApp Business
10 min para ligarO canal que a maioria dos clientes pede primeiro. As respostas a alguém que lhe escreveu nas últimas 24 horas são conversas de serviço gratuitas. Para iniciar uma conversa, ou responder depois dessa janela, a Meta exige um modelo de mensagem aprovado previamente — ajudamos a escrevê-lo e a submetê-lo.
- Uma conta Meta Business com verificação empresarial concluída
- Um número de telefone que ainda não esteja no WhatsApp — um número usado na app WhatsApp ou WhatsApp Business tem primeiro de ser removido dela
- Um nome de apresentação para a conta, aprovado pela Meta
- Phone Number ID
- WhatsApp Business Account ID
- Permanent Access Token
- Meta Business Suite → WhatsApp → API Setup
- Copie o Phone Number ID e o WhatsApp Business Account ID apresentados nessa página
- Crie um System User e gere um token permanente — um token gerado de qualquer outra forma expira após algumas horas e o canal deixa de funcionar
Mensagens diretas do Instagram
10 min para ligarO rececionista responde a mensagens diretas enviadas para o seu perfil Instagram, incluindo respostas que as pessoas enviam às suas stories. As mensagens do Instagram passam pela Facebook Page a que o perfil está ligado, por isso é necessária uma Page mesmo que nunca publique no Facebook.
- O seu perfil Instagram convertido para conta Business ou Creator — uma conta pessoal não pode ser ligada
- O perfil ligado a uma Facebook Page que administra
- Acesso a mensagens ativado na app Instagram, em Settings → Messages and story replies → Connected tools
- Instagram Business ID
- Facebook Page ID
- Page Access Token com a permissão instagram_manage_messages
- App Instagram → Settings → Account type — mude para Business e ligue a sua Page
- Meta Business Suite → Settings — ambos os IDs estão listados nas contas ligadas
- Gere um Page Access Token que inclua instagram_manage_messages
Facebook Messenger
5 min para ligarMensagens enviadas para a sua Facebook Page. É o mais simples dos três para ligar, porque não há uma conta separada a verificar além da própria Page.
- Facebook Page ID
- Page Access Token com a permissão pages_messaging
- Page Settings → Advanced Messaging → ative as apps ligadas
- Gere um Page Access Token com a permissão pages_messaging
Telegram
3 min para ligarO canal mais rápido de todos — sem verificação empresarial, sem conta Meta, sem documentos. Vale a pena ativá-lo enquanto espera pelos outros.
- O token HTTP API do BotFather
- Abra o Telegram e envie mensagem a @BotFather
- Envie /newbot e escolha um nome
- Copie o token HTTP API que ele lhe dá e cole-o no seu painel
Depois de entrar em funcionamento
Nada fica bloqueado no arranque. Altera o que ele diz e a mudança acontece em minutos.
Todas as chamadas, por escrito
Transcrições completas, gravações e resultados no seu painel. Procure nelas como procura no email.
Altere tudo, a qualquer momento
Atualize preços, horários ou respostas por conta própria. As alterações chegam ao rececionista em minutos.
Chamadas de saída
Também pode fazer chamadas — acompanhar leads, confirmar compromissos, recuperar pedidos que ficaram sem resposta.
Mais do que voz
O mesmo rececionista, a mesma base de conhecimento, no WhatsApp, Instagram, Messenger e Telegram.
Pronto para pôr o relógio a contar?
Subscreva hoje e o seu rececionista estará a atender em 48 horas. Sem taxa de configuração, cancele a qualquer momento.
Os prazos descrevem o caso normal. A análise regulamentar para um número dedicado é definida pela autoridade de telecomunicações de cada país e está fora do nosso controlo.